关于网络消费风险防范告知书

夜郎＆自大

关于网络消费风险防范告知书

全县广大消费者朋友们：

        随着互联网经济的快速发展，网络购物、直播带货、社区团购等线上消费模式已成为日常生活的重要组成部分。然而，网络消费在带来便利的同时，也伴随着虚假宣传、价格欺诈、质量参差不齐、个人信息泄露、售后维权困难等风险。为切实保障广大消费者的合法权益，避免不必要的经济损失，融水苗族自治县消费者权益保护委员会（简称“县消保委”，下同）特发布如下告知：

         一、慎重选择电商平台，认准正规经营主体

        消费者在进行网络消费时，应优先选择知名度高、信誉良好、资质齐全、售后完善的大型正规电商平台。下单前，建议仔细查看平台内经营者的营业执照、行政许可等主体信息，尽量选择官方旗舰店或平台自营渠道。对于来源不明的陌生链接、弹窗广告、短视频或社交平台上推送的“低价秒杀”“独家优惠”等，务必提高警惕，切勿轻易转账或提供个人信息。此外，尽量通过官方应用商店下载购物软件，避免使用来路不明的第三方程序。

        二、警惕各类消费套路，远离营销陷阱

        部分商家利用消费者追求“物美价廉”的心理，设置诸多消费陷阱，常见类型包括：虚构原价、先涨后降；刷单炒信、伪造好评；以“限时抢购”“仅剩X件”等话术制造紧迫感；以免费试用、抽奖免单为名诱导消费者参与并收集个人信息；以“会员专属”“首单优惠”为由绑定自动续费功能。请广大消费者理性对待促销活动，不轻信夸大宣传，不盲目跟风下单。对于明显低于市场正常价格的商品，要格外谨慎，警惕“低价诱饵”。收到商品后及时检查，发现短少、破损或质量问题时，第一时间联系商家或平台处理。

        三、严格保护个人信息，防范泄露风险

        网络消费过程中，商家往往要求消费者提供姓名、联系电话、收货地址，甚至身份证号、银行卡号等敏感信息。消费者应遵循“最小必要”原则，不随意授权非必要权限（如读取通讯录、相册、定位等）。在支付环节，尽量选择平台提供的正规支付渠道，避免通过个人微信、支付宝账户直接向陌生人转账。不随意扫描来源不明的二维码，不轻易点击短信或聊天工具中的“退款链接”“物流查询链接”，谨防钓鱼网站和电信诈骗。如发现个人信息被违规收集或滥用，应及时向平台投诉或向有关部门举报。

         四、妥善保留消费凭据，做到有据可查

        消费凭据是维权的重要依据。消费者在网络购物时，应养成截图保存的习惯，具体包括：商品详情页、促销活动页面、下单凭证、支付记录、与客服的聊天记录、快递单号及物流信息等。对于直播带货中的口头承诺，可通过截屏、录屏等方式留存证据。收到商品后，建议全程录制开箱视频，特别是对于贵重物品、易损品或二手商品，以确认商品是否与描述一致。如涉及退货换货，注意保留寄回的快递底单及物流跟踪记录。所有电子凭证建议同步备份至云端或本地存储，避免因账号异常或平台删除记录而无法调取。

        五、依法主动维权，及时寻求帮助

        当消费者合法权益受到侵害时，请保持冷静，先与商家或电商平台客服进行沟通，提出合理诉求。若协商无果，可向平台注册地或经营者所在地的12315投诉举报平台反映问题，也可向县消保委寻求调解帮助。对于涉及金额较大、涉嫌欺诈或严重侵害个人信息权益的行为，消费者有权依法向人民法院提起诉讼。同时，欢迎广大消费者对发现的违法违规经营行为进行监督举报，共同营造安全放心的网络消费环境。

        网络消费无小事，权益保护靠大家。希望全县消费者增强风险防范意识，理性消费、审慎交易，避免因一时疏忽造成财产损失或信息泄露。县消保委将持续关注网络消费领域的新问题、新风险，及时发布消费警示，切实维护广大消费者的合法权益。

        祝您购物愉快，权益无忧！

融水苗族自治县消费者权益保护委员会

                                                                                                                                 2026年6月2日

夜郎＆自大

网络消费为我们生活提供便利，但也是要注意防范风险。